把体育带回场馆
2020年7月17日|作者:瑞安·西克曼，乔纳森·埃米特
编者注:这篇文章是我们正在进行的探索的一部分设计如何应对COVID-19大流行。
世界各地的体育联盟已经关闭了几个月，我们刚刚看到一些联盟重新开始比赛，尽管没有观众。随着越来越多的球队和联赛开始考虑重新开放，我们一直在与客户合作，了解挑战、问题和潜在的策略，让球员和球迷重新享受这些体验——亲自体验。
我们与各个行业的领导者和客户进行了广泛的对话，以解决当今最紧迫的话题和问题。他们问我们的问题包括:
- “如何在保持社交距离的情况下优化门票销售?”
- “如果有的话，临时的团队空间调整会更持久吗?”
- “我现在能安装什么技术，将来不会造成浪费?”
- “一旦有了疫苗，标准会是什么?”
基于这些对话，我们制定了三个增量阶段的策略:
1.的短线2.粉丝们又回到了会场
3.重新想象的未来
每个阶段的行动计划
下面是上面列出的每个阶段的策略。
第一阶段:即时期限
这是一项“球员优先”的战略，重点是让运动员和工作人员安全返回设施。我们现在就在这个阶段。以下是这一阶段的优先事项:
1.清洁和卫生是关键。清洁和卫生处理是我们关注的第一件事，主要遵循美国疾病控制与预防中心和其他健康指南，这些指南可能因管辖区而异。当务之急是保护球员和雇员的健康和安全。人们希望看到公开的活动发生在让他们感到安全的场所;他们希望看到健康检查、洗手液站或清洁人员的存在。我们正在考虑如何将这些通常隐藏在幕后的干预措施推向前台。
2.重新检查团队空间和操作。从更衣室到球员从停车场到球队场地的旅程，重要的是要考虑如何在所有接触点保护球员和工作人员的健康和安全。这可能包括在更衣室保持物理距离或分阶段使用，限制入口，引入新的消毒设备，或建立集中的健康检查和监测。在过去的几年里，体育场和竞技场采用了创新的方式让球迷更接近比赛。虽然像球员俱乐部这样的事情可能会在此期间发生变化，但我们需要寻找新的技术和建立联系的新方法，让球迷在回归后与球员更亲近。
第二阶段:粉丝回归场地
下一阶段着眼于将球迷带回看台，同时保护他们的健康和安全，关注球迷体验的各个方面，并了解当大门再次打开时的临时变化。以下是使这一阶段取得成功的6个关键策略:
1.在门口提供无摩擦的体验。体育场馆最大的压力点之一发生在球迷进入场馆之前的门口，在那里他们要接受安全检查，检票，现在是健康检查。在入口点优先考虑安全的无摩擦体验将有助于让粉丝在进入建筑物后放心。除了运营方面的考虑，我们还在考虑安全通道的布局，比如在哪里引入健康和健康筛查，限制入口点，按区域引入定时进入，以及其他排序和排队的策略，这样人们就不必等待几个小时才能进入大楼。我们也在研究停车和尾随的策略。
2.重新考虑食品、饮料和优惠。对于场馆内的粉丝和客人来说，食品和饮料的优惠是最容易接触的。近期的解决方案包括临时的外卖区、移动点餐和非接触式支付、将顾客与员工分开的有机玻璃隔板，以及为特许经营工人提供的个人防护装备(PPE)。188BET亚洲体育平台必须同时考虑优惠的操作方面和物理环境，以减少排队、排队和交易中的摩擦。
3.实现非接触式技术。许多无触控技术，如无触控装置、移动优惠订购或无触控/无摩擦环境已经存在，但直到现在，许多场馆运营商还没有动力去实施这些技术。随着粉丝们回到场馆，我们将了解到人们想要长期使用哪些临时技术，最终将为每个人创造更好的体验。
4.解决洗手间内的健康和安全问题。为了解决客人对洗手间健康和安全的担忧，可以考虑采用非接触式固定装置和肥皂分配器，单向入口点，增加清洁时间表和额外的消毒站。人员配置入口可以帮助管理容量，防止狭窄空间内的拥挤。
5.引入座位碗干预。我们正在与运营商、票务和座位制造商合作，研究如何管理座位碗的间距。一个想法是通用入场(GA)座位-让球迷选择他们想坐在哪里。凭借现有的技术，我们有能力与团队和票务合作伙伴合作，控制和规定人们相对的座位位置。这种设置需要是动态的，并且严重依赖于技术。另一个想法是将座位移开，使座位碗内的部分保持物理距离;然而，这造成了运营压力，并限制了高档场馆无缝衔接的能力。
6.标识和寻路是关键。标识和寻路系统可以产生立竿见影的效果，帮助指导和教育整个场馆的工作人员、球迷和球员。考虑实施地板贴花，以遵守保持身体距离的指导方针，入口处标志，以遵守疾病预防控制中心的指导方针，单向和双向大厅的方向标志，以及健康和健康筛查和监测的标志。
第三阶段:重新想象的未来
最后，我们正在考虑如何增强体育场馆设计，并最终改善观看体育赛事的整体体验。在此阶段考虑以下5个重点领域:
1.无触屏进入体验将成为常态。在未来，入场体验可能会变得无触摸，包括数字票务、非接触式支付和非接触式厕所。188BET亚洲体育平台188BET亚洲体育平台随着移动订餐和座位服务的扩展，非接触式交易最终可能会成为永久性的。
2.将生物识别技术整合到体育场馆设计中。包括手势激活、基于视觉的技术接口和面部识别在内的生物识别技术正在不断发展。随着这些技术的改进，它们将更容易融入体育设施设计中。参观者在进入会场之前可能会远程接受健康或安全检查。
3.放弃静态标识，改用动态的、可变的数字标识。未来的场所很可能会从静态标牌转向完全可变的、激活的数字标牌。数字标牌已经赶上了电影《少数派报告》(Minority Report)中的科幻小说预言，全息效果、数字投影以及更多的功能正在变得唾无匹敌。
4.改进清洁方法。为了满足人们对健康和健康的更高期望，体育设施需要加强清洁和卫生协议，以快速有效地清洁竞技场等大型场馆。这可能包括新的消毒设备;无人机;喷雾器;或紫外线灯，或自我消毒的空间;厕所;重量的房间;或者训练室。
5.从头到尾设计一种有凝聚力的体验。无论是从到达停车场还是进入大门，在建筑内部，还是当球迷离开体育场或竞技场时，体验都不能作为个性化的、单一的干预来处理。作为设计师，我们必须创造一种有凝聚力的体验，从整体上审视每个接触点。
在未来的几个月里，体育的回归将继续演变。我们相信，遵循从临时到长期的指导路径，从关注安全开始，是正确的道路。最终，我们的最终目标是创造一个更好的整体场馆，为球员、球迷、员工、推广人员以及任何参与和享受现场体育赛事的人提供更好的体验。
我们相信，每个组织都应该拥有在这种不确定时期所需的工具，我们希望提供帮助。请与我们联系，188BET亚洲体育平台开始讨论我们的体育实践如何在现在和未来支持您。
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