疫情后公共图书馆的设计思路

长期以来，美国的公共图书馆一直是全国各地社区欢迎和公平的场所。到目前为止，居民可以去图书馆学习、工作、找工作，并获得无数的社区工具和资源。持续的冠状病毒健康危机已经中断了这些服务，这对图书馆管理人员提出了挑战重新思考图书馆体验居民和图书馆工作人员都可以使用。

为了更好地了解疫情对图书馆运营的影响，并努力确定下一步的优先顺序，我们收集了200多份对我们的客户和美国图书馆协会(ALA)社区成员的调查回复。我们还举办了一场虚拟圆桌会议，与美国10家公共图书馆的负责人或负责人进行了交谈。调查问题和圆桌讨论的重点都是公共图书馆目前面临的挑战，以及为应对疫情而进行长期变革的机会。

尽管我们的样本量有限，但来自调查和圆桌会议的集体发现有助于说明我们如何重新思考公共图书馆，并将其重新定位为一个具有吸引力和可访问性的社区资源和会议场所。

获得技术是我们生活中至关重要的一部分——我们用它来工作和研究、做作业、支付账单、社交和联系、申请工作，以及获取新闻和健康警报，这在大流行期间尤其重要。对许多人来说，公共图书馆是他们唯一可以上网的地方，这就是为什么疫情如此具有破坏性。广泛的“居家令”切断了全国各地无法使用电脑或电脑的弱势群体的关键通道家里的Wi-Fi．

根据我们的调查，82%的受访者表示“技术访问差异”是影响他们图书馆的首要问题。我们还知道，仅仅拥有最新的宽带功能或数字工具和资源是不够的。讨论的参与者认为技术是获取图书馆资源和信息的门户。

为此，有没有一种方法可以使公共图书馆的数字体验个性化?如果公共图书馆的体验需要采用新的安全措施，并纳入更多的非接触式设施和工具，以及减少馆员与会员之间的互动，那么如何使用技术来复制或增强图书馆的个人和人类体验呢?

近年来，许多图书馆系统已经开发了个人设备应用程序——其中大多数允许用户浏览数字馆藏或查看物理资料的状态。但这些应用程序还可以进一步开发，使顾客能够获得更多的资源和服务。同样，现有的为儿童设计的互动工具和游戏已经允许一些图书馆将儿童的故事阅读迁移到网上，但这些数字资源有足够的机会变得更加强大，并对年轻读者不断变化的需求做出反应。然而，扩大数字资源的副作用是数字差距的加剧，所以为了导航混合前进之路大流行后，图书馆领导人必须与他们的社区、企业、教育机构和城市领导人合作，找到全面的方法，促进更加公平和平等的访问，同时使虚拟图书馆“访问”和重新想象的现场、低接触的自助服务体验更加人性化。

不幸的是，扩大数字资源的副作用是加剧数字差距。简单地添加新的应用程序或数字工具并不是灵丹妙药。图书馆领导人必须继续与他们的社区、企业、教育机构和城市领导人合作，以找到全面的方法促进更加公平和平等的获取同时使虚拟图书馆的“访问”和重新想象的现场，低接触，自助服务体验人性化。

正如图书馆建筑本身需要改变以适应社交距离并满足新的健康和保健要求一样，我们也需要重新考虑图书馆的其他物理部分——书架、存档文件和媒体资源。

虽然图书馆参观通常是一种亲身体验，鼓励客人探索书架上的资源，但设施负责人应该考虑纳入技术接口的非接触式解决方案并考虑如何利用技术来重新思考图书借阅体验。

此外，图书馆在物理空间中增加了寻路的数量，同时也找到了控制访问人数的方法。图书馆入口可以通过定时和预先登记或门票访问来整理，而更多的自助服务区域可以限制互动。更多的虚拟编程与可靠的交付和路边取书服务相结合，也可能成为非接触式图书馆体验的一部分。

尽管在疫情期间，我们面临着为眼前需求做准备的压力，但我们也开始展望未来，重新设想图书馆的未来。

根据我们的调查，65%的受访者认为下一代的图书馆应该更多地关注社区社会服务——尤其要关注那些没有互联网接入或无家可归的人，他们需要一个舒适、安全的环境，即使只有几个小时。

作为第一步，图书馆可以通过远程咨询安全地提供社会服务。全国各地的许多图书馆已经有社工在现场协助提供急需的资源，所以向虚拟咨询的转变是有意义的，实际上可以为有需要的人提供更多的机会。

虚拟学习机会可以扩大到包括更多英语作为第二语言的研讨会、个人作业辅导、大学招生咨询、金融知识课程以及其他更好地满足公众需求的服务。

其次，图书馆可以考虑变得更加分散。53.7%的受访者认为，未来的图书馆运营应该扩大到包括弹出式地点、流动图书、定制店面、低接触亭和开车取书选项。

从设计和管理的角度来看，分散物理图书馆空间是一项长期的努力，需要大量的规划来适应和增加新的服务。

在短期内，管理员可以专注于小规模或“超本地”方法，以快速推出新的服务模型。在这样做的过程中，图书馆负责人可以迅速确定他们所熟悉的特定社区或社区的需求，并提供资源以最好地满足他们的需求，让他们感到受欢迎。

与翻新或建造大型的区域性图书馆相比，小规模的图书馆服务和基础设施模式也可以迅速扩大当地社区更多人的使用范围。

无论当前或未来公共图书馆现代化所需要的改变是什么，在我们所有的调查和圆桌会议参与者中，有一件事是真实的:沟通是关键．

重要的是要与公众和工作人员保持公开对话，让他们知道他们的公民领袖正在积极研究和构思计划，以使他们的更新服务模式多样化、数字化、创新和发展。同样重要的是，开始沟通工作，解决我们返回图书馆时关于清洁、容量和社交距离的新协议。

图书馆可以通过添加通用标识和寻路系统来传播新的实践和标准，也可以通过电子邮件、网站和社交媒体采用更强大的数字计划。

清晰的沟通将增加透明度，继续参与，并为公众和员工灌输舒适和信任。

我们的调查和圆桌研究再次表明，公共图书馆不仅仅局限于书籍、服务和设备。这些机构在我们的社区中发挥着关键作用，它们必须不断发展，以满足新的需求和生活方式。他们与当地社会各代人的所有成员都有着深厚的关系，是基石。

全球卫生危机的下一篇章可以作为各种规模公共图书馆探索解决方案的起点，将它们的空间、增强的技术和当地政策编织成一个共生的社区资源，为所有人提供访问和服务。

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