赢得梦寐以求的“宠儿”地位
2021年2月25日
随着时间的推移，社区有机地开花和出现，在全球范围内形成了自己独特的文化缩影。从人口最密集的门户城市到较小的城市中心和周围的卧室社区，这些社区随着时间的推移而变化和变化，但这些神奇的独特社区有一个共同点——人们坐在他们的中心。
在世界各地，各种形状、类型和规模的酒店都坐落在这些社区和社区的中心，其中一些酒店比其他酒店更有家的感觉。当我们从“经验时代”过渡到“归属时代”时，你的位置或财产代表什么，以及你如何在内部和外部表达和传播这种信仰系统，对于在你的市场中建立一个丰富而有意义的地位非常重要。更简单的说法是目的——而不仅仅是地位——将帮助你获得梦寐以求的“受人爱戴”的地位。
品牌体验驱动文化，你的品牌的这些方面是强有力地交织在一起的。当“品牌+文化”被视为创造一个有吸引力的地方的同等部分时，你正在绘制正确的路线。驾驭“情感货币”并不容易，对轻松愉快的人来说也是如此。“地方不能定义人，人会激励地方。人是真正社区的核心和组成部分。”-小罗伯特·刘易斯他是全国公认的思想领袖、活动家、社区桥梁建造者，以及城市青年不知疲倦的倡导者。
考虑到这一点，有四个主要步骤可以成为——并维持——一个“在社区内和为社区”受人喜爱的锚:
个性化
要真正了解你的社区，就是要了解你的邻居。这是个人问题。站起来，到社区里去走走，打个招呼，参与其中——见见那些让你的世界变得特别的人。
见见你的邻居，邀请他们来了解你:- 了解你的社区领导人、当地非营利组织和推动变革的组织。
- 了解谁在蓬勃发展，谁在需要帮助，以及两者之间的一切。
- 欢迎他们来参观你在附近的房子，见见你的团队。
- 把他们介绍给里面的世界——一起吃饭，举办面向社区的网络和社交活动。
- 为社区和基层团体提供空间，他们会非常感激你的欢迎，敞开大门接待他们，并亲切地分享资源。
- 要有创造力，让这是一个持续的、互惠的想法和参与的演变
用“本地”来思考
一家真正受人喜爱的“本地”酒店将在客人心中赢得一席之地，远远超出你的邮政编码-但你必须从本地开始。
首先，在你的社区的心灵和思想中赢得你的地位，并接受的概念20分钟城市．随着大流行挑战全球主义的理想，并将高度关注社会正义和建设公平的城市，社区再次找到了前沿和中心的角色。我们发现自己处在一个重塑城市，并热切希望为我们的酒店在其中扮演新的角色，并同样致力于提供更公平的体验。
我们都花了更多的时间在我们居住的地方，在家工作，并适应日常生活中对旅行和移动模式的限制。Gensler研究所的2020年城市脉搏调查为这一方向提供了一些启示，从纽约、旧金山、伦敦和新加坡居民的两项调查中获取了结果，以了解他们在过去一年里正在展开的经历，并重新点燃与社区的关系。酒店在社区中心的作用可以发挥新的作用，并继续发展，为当地联系创造新的机会，比以往任何时候都要多。
考虑到这一点，我最喜欢的一句话真正抓住了这一点——从今天的角度来看，酒店在社区社会结构中的重要而光荣的角色充满了新的意义和潜力:“伟大的酒店一直都是社会理念，完美地反映了它们所服务的特定社会。”——琼·迪丹
为了做到真正的本地化，问这些问题:- 谁住在步行10分钟、出租车/优步短途车程或10英里半径内?
- 你如何在向外服务的同时邀请社区成员?
- 你独特的地理位置有什么不同?
- 你的房产在世界上的地位有什么不同?
- 永远不要忘记你所代表的文化，不要忘记你所支持的文化。
创造一个包容的欢迎
这一切都在你的家门口，伴随着你的手势。“包容的欢迎”是由你和你的团队每天实际行动的多少来支持的。将这些承诺视为将企业文化付诸行动的重要组成部分:
代表你所代表的．事实胜于雄辩。花时间真正了解你的社区，并在其中扮演积极的角色，这是你如何“赢得你的位置”并建立信任的方法。团队由一个共同的目标和集体能力驱动，保持灵活，与世界的潮起潮落保持一致——倾听，理解，回应，发明和改造，然后重新开始找到他们的方式进入客人的内心和思想。
把服务放在真正热情好客的中心。每个社区都是一个动态的、不断发展的生态系统，你的角色就是成为这个生态系统的一部分，并为它服务。理解什么会让你的社区在你创造的体验中感受到真诚的欢迎和舒适，这对于以真实和有意义的方式满足和“服务”你的社区是至关重要的。
授权给你的团队。尊重推动企业文化的人力资本，是在企业内部和外部建立社区的最重要部分。
为你的酒店在社区中创造一个角色。最好的开始是花时间去了解和投资个人关系，这样你所在社区的生态系统和伙伴关系就会自然发展。一些策略可以帮助你定义这个角色，包括:
- 通过在酒店使用他们的服务和产品来支持当地企业，并定期推荐客人来培养共生网络。
- 庆祝当地的人才主办当地的商业领袖，公民领袖，伟大的邻居在财产以各种方式:VIP访问，折扣服务，或在交流和活动中展示他们只是几个想法。
- 通过放大您的房产的故事，它的地方特征以及它与世界上独特角落的关系，成为您社区的看门人。
- 跳出“位置、位置、位置”的局限，与那些只会在你独特的生态系统中发生的人和经历接触。精明的商务和休闲旅行者总是在寻找内部人士的观点——那些“超级本地”的体验，以及“精品精品”所能提供的与地方的亲密联系。
坚持到底
照料花园。保持敏感。保持活跃。坚持到底，带着同理心领导。
同理心不会停留在家里;它存在于我们所有人的心中，是定义真正的热情好客的强大而重要的组成部分。将同理心纳入你的文化、决策、沟通和互动的核心，是赢得信任和建立社区的一个经常被忽视的关键因素。
世界各地最受欢迎的酒店——从精品酒店、历史酒店到当代酒店——都将他们的成功和赢得“受欢迎”地位与一个永无止境的响应循环联系在一起。
引入新的计划、激活，以及为什么来自远近的客人以及本地客户会被吸引进来的原因，同时也有责任通过你的目标、你所服务的社区和你的文化代表的角度来审视你新的开箱即用的解决方案。在这里，您的ROIC，“社区投资回报率”将熠熠发光。
你拥有发自内心的领导力量，你的目标和地位就能在你所生活的社区中发挥重要作用。
毕竟，我们不都想被爱吗?
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