体验设计正在改变工作场所的规则

变革的第一个领域涉及用所有人的丰富经验取代传统的办公室权利。虽然我们2019年的研究已经表明，拥有指定的办公室并不能很好地预测工作场所的效率或良好的经验，但许多人仍然不这么认为，我们在莫里斯敦活动上的小组成员一致认为，改变思想的工作永远不会结束，无论你经历了多少次成功的转变。然而，一些小组成员认为，这种对体验的新关注让改变变得更容易一些。

正如道明银行的Yasmien Fadl所说，设计可以用来“策划一种体验”，这样做“我们可以为空间注入更多的生命”。例如，在她的组织中，拥有良好的社区空间和放松空间，在支持不同同事的需求方面特别有价值，并表明了健康在工作场所的重要性。工作可能要求很高，但平衡、包容的同事经历对个人贡献者和高层领导都是积极的。正如法德尔所指出的那样，其结果是道明银行在认识到与传统权利相比，经验的好处方面出现了“文化转变”。

第二个变化领域包括使用便利设施和多样性，在低成本的郊区创造一种更有城市活力的感觉，吸引有经验的人才离开城市。许多x一代和婴儿潮一代似乎想要千禧一代和z一代在工作中想要的东西:刺激、挑战和机会。对许多人来说，这意味着通勤到城市，而在城市里，更多的事情往往发生在办公室和办公室周围。但同样的能量也可以通过注重体验的智能设计在郊区创造出来。再加上更便捷的交通和更易于管理的通勤，这样的工作场所更容易在竞争日益激烈的就业市场上吸引经验丰富的人才。

专家们谈到的第三个也是最后一个变化领域涉及联合办公——它的好处也有局限性。联合办公的一个好处是，它可以帮助企业为人口太少而无法提供全面服务的工作场所提供空间。另一方面，它在偏远地区为客户提供临时地址。但这些吸引力并不一定意味着工作空间是理想的。

虽然第三方共享办公提供商经常促进(在某些情况下是首创)变革性的工作场所体验，但企业发现这些安排可能不符合他们的文化或价值观。因此，一些公司正在创造他们自己版本的家庭联合办公——经验丰富、多样化和灵活性强的地方。例如，在威瑞森，这些空间旨在吸引外部人士和促进合作关系，但事实证明，它们在吸引内部采用者方面同样成功。在谈到纽约的一个这样的空间时，Verizon的乔·罗西(Joe Rossi)说:“它非常像我们以活动为基础的工作场所。因此，我们能够成功地利用未充分利用的联合办公空间来支持我们的内部团队和我们的发展。”

强生的Jon Sheh指出，联合办公是许多高管心中的一种趋势，他们并不总是理解本地策划经验的重要性。他们问:“为什么我们没有这个?”Sheh解释道。“我们说，‘我们确实有，我们只是把它变成了我们自己的。此外，Sheh还指出，虽然第三方联合办公可能不是最终的解决方案，但它有助于让每个人都更关注体验的价值和提供体验的重要性:“我的观点是，在设施方面，我们现在都必须采取零售思维。”

这就是体验驱动型工作场所的本质。证据不再在于工作场所的数量或规模，甚至也不在于它名义上做了什么。它让使用它的人感觉如何，以及他们有多喜欢在那里。