企业如何在体验上竞争，在设计上取胜
安迪·科恩
今天，我们在Gensler设计的每个项目的目标都是对人们的体验产生积极的影响。各行各业的客户都在努力跟上当今人们工作、生活和购物方式的巨大变化，而那些跟不上的客户则在牺牲业务业绩。为了更好地理解和量化设计与提供优质体验之间的联系，我们推出了Gensler体验指数这是首个混合方法的研究，专注于创建一个理解体验的整体框架，并量化设计对体验的影响。
伟大的设计对商业来说是伟大的。我们可以证明它。
Gensler体验指数是一项多年研究的结果，旨在确定创造非凡空间和场所最重要的设计因素。五次圆桌会议，60多个小时的一对一人种学观察，以及对4000多名消费者的调查之后，Gensler体验指数证实并进一步深入了我们许多设计行业的人已经知道的事情-伟大的设计是伟大体验的重要组成部分。现在，我们可以证明它。不仅在零售或以消费者为中心的空间，我们还研究了工作场所、公共空间、零售和酒店空间。在所有这些空间类型中，设计都是公司保持领先地位的关键因素。
这种认识来得正是时候。今天的人们更聪明、更精明，他们的期望也比以往任何时候都高。良好的体验不再是足够的——如果不能让你感到愉悦，你就有可能失去客户或员工，让别人来做这件事。如今的企业在决策方面也更加精明。在今天的经济中，基于直觉的解决方案是不够的——你必须带来基于真实数据的洞察力和证据。这两种力量就是为什么这样的研究如此重要的原因。
那么，企业应该如何关注体验，设计又能提供什么帮助呢?第一步是理解人类的意图。我们研究的一个关键发现是，一个人访问某个空间的原因会框定他们想要从这种体验中得到什么。他们是去拿东西然后离开的吗?他们是来浏览并获得灵感，还是和朋友一起吃晚餐?无论是对顾客、员工还是客人来说，设计都是区分好、坏或伟大体验的关键。我们将这些意图分为五种体验“模式”:任务、社交、发现、娱乐和渴望。通过这些模式，我们可以更好地理解人类的行为和期望。这些知识使我们能够设计出更好的体验。
六个设计因素对设计的影响最为显著。
良好的经验和业务绩效之间的联系是有据可查的多项研究是否将客户或员工体验的整体质量与公司的长期发展联系起来股票表现及增长．然而，设计和物理空间的可测量影响经常被忽略，大多数公司没有系统的方法来创建差异化的战略，以创造客户，访客或员工体验。
为了深入探讨这个问题，我们探讨了特定设计因素对优秀体验的影响。在我们调查研究的75多个设计因素中，有6个因素对体验产生了最重要的影响:美观、新颖、真实、清晰、灵感和受欢迎感。重要的是，这些不仅仅是空间的功能因素——它们更具有体验性，并与游客对空间的整体印象有关。
潜在的影响是巨大的。一个关键的例子是:设计独特的地方更有可能在社交媒体上分享，并推荐给朋友和家人。拥有独特特色的商店被分享的频率要高出10倍;工作场所的频率是6倍，公共场所的频率是3倍。这说明了差异化的力量——给人们一些有趣和新鲜的东西，他们会更投入，他们会告诉他们的朋友。该报告还阐明了设计支持人们的非结构化时间或“发现”的直接、积极影响——近四分之三的购物者在没有购物意图的情况下光顾零售商店，最终会买东西，而花时间休息和反思的员工更投入，有更好的工作体验。不投资于设计的企业正在忽视提高销售、建立消费者忠诚度和吸引员工的机会。
未来就是经验
人类体验必须成为空间每一个元素背后的驱动力——从物理空间的设计到互动的质量、期望和意图，这些共同构成了我们的体验框架。尽管从商店到工作场所的空间不断发生着巨大的变化，但将人类体验放在首位的企业将继续取得成功。在Gensler，我们将继续利用设计作为这些体验的关键组成部分——让人们高兴、惊喜、吸引他们，让他们不断回来。
