来自中国的教训:混合工作在实践中真正的样子

2020年初，当新冠肺炎疫情首次爆发时，中国是第一个受到影响、第一个恢复的国家。经过短暂的封锁和严格的规定，办公室职员在2020年春末之前从家中下班，回到了办公室。当世界其他国家仍在应对大流行的不同阶段时，中国悄悄回到了办公室，他们的城市开始开放。新冠肺炎病例极低，已经持续了近一年。中国的工作场所重新开放了这些工人的经历对世界其他地方都有借鉴意义，因为我们正在考虑一个混合工作场所的未来究竟是什么样子。

我们的最新消息中国职场调查(WPS)， Gensler在中国调查了3000多名专业人士，了解他们目前的工作方式和地点。我们希望向那些已经生活在大流行后工作场所的人学习，并收集经验教训，随着疫苗的普及，开始重返办公室变得更加可行，我们可以将这些经验教训应用于其他国家。

我们在2021年1月，也就是春节前夕对中国上班族进行了调查。大多数员工在2020年初已经短暂过渡到在家办公，并且已经回到了办公室——不像美国或许多其他国家，超过一半的劳动力继续全职在家工作。在中国，只有不到1%的受访者在我们进行调查时仍全职在家工作。

以下是我们从中国的工作场所研究中收集到的一些见解，也可以为其他国家、雇主和世界各地的办公场所提供借鉴:

员工真的想回到办公室，首先是和同事一起工作。他们想念彼此，想念一起工作所带来的归属感。在中国的办公室比以往任何时候都更加合作。但是，办公室仍然是他们专注工作的关键场所——今天，办公室在中国继续支持全方位的工作模式和活动。

除了加强清洁和政策调整外，很少有中国公司在返回之前对办公室进行物理上的改变。据报道，随着办公室恢复满负荷运转，中国的办公室员工一直在与噪音和注意力分散作斗争，特别是随着虚拟协作的增加。虽然工作行为发生了变化，但空间的设计仍然支持以前的工作方式，没有新的行为或新的空间类型的线索。

大流行后的工作场所提供了一个机会，可以修复以前不起作用的东西，并创造一个物理办公空间，为需要高度安静和专注的个人工作以及可能嘈杂和分散注意力的虚拟协作或团队工作提供理想的开放环境和私密空间。人们的适应力惊人——员工们回到办公室后很快就会恢复到他们以前的行为，除非我们在未来有意识地培养他们更好的行为。

高层领导的观点很重要，不仅因为他们推动决策，还因为他们推动工作流程和文化规范。根据我们的调查，75%的中国高管表示，他们的工作严重依赖于面对面的合作;72%的人依赖于即兴合作/联系，79%的人表示他们的工作依赖于工作场所的特定空间。如果高层领导最依赖亲自工作，他们会希望与他们合作的人也应该在办公室。这可能会产生意想不到的后果，在整个组织中蔓延，并吸引其他员工也回到办公室。

正如我们的调查所显示的，承认员工和领导者在很多方面的工作方式不同是很重要的。员工对面对面合作和办公室特定空间的依赖减少了，他们更看重与团队相处、与同事交往以及为职业发展而学习。虽然员工们仍然希望把大部分工作时间花在办公室，但他们已经享受到了远程工作的灵活性，并成功地适应了新的虚拟协作工具和行为。随着领导们的回归，毫无疑问，这将创造出一种“存在”文化，以及一种员工也必须在办公室的期望。远程工作的频率和节奏需要精心设计。有意地平衡每个人的需求对于一个由具有独特和不同需求的人组成的成功的混合劳动力是至关重要的。

高级领导人对远程工作的看法仍然很复杂——尽管几乎所有人都同意远程工作可以提高工作效率，但大多数高级领导人也注意到远程工作对职业发展和团队凝聚力的不利影响。然而，这种工作方式对中国工人来说并不新鲜。中国工人的流动性很高，即使是在我们最近一次大流行前的调查——2016年。如今，中国员工平均在办公室工作3天，远程工作1-2天，但他们在联合办公地点、替代办公地点、cafés/第三方地点和客户网站上的远程工作时间略多于在家办公。

在中国，城市已经开放，商务旅行已经恢复，让人们有更多的机会在工作周内远程工作。这种流动性也是由中国劳动力的高水平选择所驱动的——五分之四的工人报告说，他们在一周内可以选择工作地点(尽管在非管理人员和更初级的工人中，这一比例下降到63%)。对于那些在办公室内外工作的人来说，选择对个人和团队的生产力、工作满意度、创造力和解决问题的能力都有积极的影响。2016年，我们测算出最具创新力的公司有更多选择，26%的时间远程工作(或在办公室呆3.5天)，离开办公桌的时间也更多。远程工作不仅仅是在家工作。随着其他国家的城市也开始重新开放，来自其他办公地点、联合办公地点、旅行和第三地的远程工作将使那些全职员工再次离开办公室。

最终，从中国的经验教训中，我看到了工作和工作场所的光明未来。我们在过去一年中所经历的不断变化的动态将(希望)产生一个全球劳动力，在何时以及如何工作方面比以往任何时候都有更多的选择和自主权，并且认识到大多数员工将继续渴望并选择工作场所作为他们的主要工作地点，这是由于认识到工作场所对生产力的积极影响，以及社会联系和社区意识，只是无法远程重建。

当企业展望未来时，我们有机会重新定义办公室的角色，不是回到原来的样子，而是继续以开明的工作观前进，重新关注人以及他们如何最好地工作。办公室比以往任何时候都重要。让我们让办公空间物有所值来吸引员工回来吧!