回归策略必须优先考虑心理健康和适应力

我们的工作场所等我们回来就不一样了．这是我们必须接受和拥抱的事实。但还有一个事实很少被提及:我们也不一样了。

在很多方面，回到办公室并不像按下开关那么简单。我们的生活——以及我们对自己作为一个相互关联的整体的一部分的理解——已经发生了不可逆转的变化。大流行正在蔓延严重的情感损失这个国家正在进行的抗议活动本身就揭开了创伤在我们社会中不平衡的帷幕。雇主在沟通和规划未来时，需要考虑到这种新的集体理解。他们需要同理心沟通，并制定策略，使心理健康与身体健康和安全同步。换句话说，他们需要支持和促进复原力。

“心理学家将弹性定义为面对逆境、创伤、悲剧、威胁或重大压力来源时良好适应的过程[…]弹性包括从这些困难的经历中“反弹”，它也包括深刻的个人成长。”- - - - - -美国心理学会

无论是作为企业实体还是作为个人，我们都在共同学习什么是有弹性的。最近几周，我们接触了许多客户，他们第一次考虑改变管理和组织发展服务，因为他们的员工面临着前所未有的压力。随着世界各地的组织恢复活动，他们的员工和客人都背负着沉重的情感负担。来自Express Scripts的研究揭示了2月至3月，抗抑郁、抗焦虑和抗失眠药物的处方增加了21%。在COVID-19被宣布为大流行的那一周，为这些疾病开具的所有处方中，78%是新处方。

员工提出的问题涵盖了广泛的话题，从对一起工作的实际安全问题，到如果他们更喜欢在家工作，会被边缘化的担忧。

我们在客户组织内组建了COVID-19工作组，以前所未有的方式统一了人力资源、设施、技术、运营和财务学科。我们正在共同制定弹性计划，不仅针对公司实体，而且同样重要的是，针对作为组织核心和灵魂的个人。

这里有一些策略，可以帮助你建立弹性，并消除噪音:

1.使用包容的和可适应的过程。为了充分了解你的员工最关心的问题是什么，问问他们。使用各种反馈渠道收集最广泛的观点和详细的评论。调查、虚拟焦点小组、研讨会和论坛都是展示公司致力于了解员工需求的宝贵场所。这些工具还有助于指出哪些政策变化让人们感觉最舒服。Gensler的2020年在家工作调查例如，该报告关注舒适度和其他与员工偏好有关的问题，并明确要求对带病上班实行更严格的政策，增加让人们选择在家工作的机会，并增加工作站之间的距离。

重要的不仅仅是参与，更重要的是真正倾听并坚持到底。采取步骤清楚地展示反馈是如何影响未来战略的。高度的不确定性和新信息的快速流动可能需要更频繁的接触。我们看到客户将管理交流从长时间的月度会议转变为短时间的每周会议。为了促进这些对话，Gensler还创建了一项员工体验调查，专门针对在家工作时的现状以及对返回办公室的期望。结果可以直接与回归办公室的决策和策略联系起来。

2.小心措辞。我们在正式和非正式交流中使用的词汇都非常重要，尤其是在压力大的时候。这也延伸到我们的内部对话，尽管负面信息泛滥，我们仍努力保持乐观和希望。的五大核心原则感激的调查提供一个有用的沟通指南，从谚语“言语创造世界”开始，它承认，一旦言语被说出，感知就开始形成。不仅我们说的话很重要，我们提出的问题也常常是我们思考之旅的开始。通常，一个简单的问题，比如使用“我们如何可能”这样的措辞，就可以产生积极的前景、优势或之前隐藏的好处。

3.培养目标感。由于我们已经适应了在家工作，没有了与同事一起在物理上办公的好处，对目标的需求已经提高了。我们都渴望一种归属感，渴望了解我们个人的努力如何为更大的整体做出贡献。强化公司使命对于让员工在外界干扰的情况下保持专注至关重要，而且实际上可能是一个受欢迎的思考全球大流行之外的事情的途径。无论任务是什么，把它放在沟通和互动的最前沿，有助于把注意力集中在日常任务的“为什么”上，并为更正常的活动提供积极的关注。更进一步，通过分享你的组织如何帮助人们的故事，将这一目标与当前的大流行联系起来，将在更大的背景下突出那些较小的个人贡献。

4.过度沟通，即使还没有一个可靠的计划要沟通。只要知道你的组织在重返办公室的过程中处于什么位置，就可以帮助员工放心。实践透明，包括不同的声音，分享你正在问的问题或你的挣扎，这会让根植于同理心、诚实和关心的人性和脆弱感浮现出来。在这个未知的时代，坦率地说出你知道什么和不知道什么会有很大的帮助，只要你清楚这个过程和你正在采取的步骤，你就可以为你的组织得到正确的答案。

5.播下希望的种子。积极情绪——尤其是希望——和我们的身体健康之间的联系有很好的记录．我们经常目睹希望产生希望的势头，随着事情的变化和发展，每一个微小的微光都能产生相当大的涟漪效应。在家工作的最初几周，Gensler的美国员工回到办公室后，从中国同事的故事和照片中找到了希望。虽然统计数字和数据很重要，但没有什么比个人故事更能让人真实地看到可能的未来。未知可能是一个可怕的地方，但从那些在新常态中航行的人那里听到了希望甚至幽默的种子，我们继续建立恢复力。在你自己的团队中寻找希望的故事，并广泛分享，以缓解在这些不确定时期的过渡。

这一历史时刻提供了一个前所未有的机会来进行彻底的变革，而不是我们已经习惯的渐进式变革。因此，我们应该抓住这个机会，重新考虑企业文化、流程和优先事项如何影响我们的幸福。我们现在迫切需要优先考虑心理健康和适应力，但对这些问题给予更多关注是一种早就应该出现的演变。解决这场危机带来的情绪混乱并不容易，但我们可以制定改变策略，认真对待这些担忧，并真正发挥作用。如果我们这样做了，我们就有机会回顾这些艰难的日子，并为我们采取的措施而感到高兴，从长远来看，我们都变得更加强大。

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