Hospitality-Driven工作场所
2022年10月20日|萨曼莎·刘易斯,谢尔比·伯内特,凯利的水域
当我们试图重建的日常节奏打乱了过去两年+,很多人都质疑过渡回到办公室和添加新的程序在我们的天。对于一些人来说,过渡回到办公室,随着通勤和新的行为,可能比恢复疲劳。我们怎样才能拿回这些节奏,鼓励健康的时候,提升我们的服务模型工艺难忘的经历,和位置办公室作为灵感和收集的恢复和创造性的地方吗?进一步,我们如何工艺经验和空间,愈合,引入层次服务,并整合有用的技术,不压倒我们?工作热情好客的角色将积分重塑我们的未来工作经验,帮助缓解我们的过渡,从办公室。
更好的吸引,吸引和留住人才在工作场所,它将是至关重要的,组织从好客,把员工视为有价值的客人。关注员工的经验是至关重要的,这hospitality-driven方法将需要一个由三部分组成的解决方案,认为服务、空间和技术。
服务:创建一个更好的归属感。
的广泛应用混合动力工作,员工不再绑定到一个地方去做他们的工作。许多公司的背后努力让人们回到办公室是创造有意义的欲望的机会接触和联系,增加记忆力,提高创造力,提升个人,建立更好的归属感,投资公司的文化和品牌。有鉴于此,组织可以考虑工作场所生态系统更友好,舒适,和自适应目的地。
我们已经确定了三个服务策略与好客,创造有意义的互动,会让你的员工回到办公室:
1。建立“第一印象”。首先,让我们先从一个员工的到来,接待,或“第一印象。“从航空公司让你知道你的航班时间,交付服务提醒你一个包的到来,我们习惯于接受通讯,帮助我们的预期。为什么不是在工作吗?允许员工选择进入警报,知道谁是今天来办公室,也可能发生什么特别的事件,并预测他们的需求在一天的开始,就像能够预订餐或优先考虑时间集中,幸福,和连接。到达一个迷人的空间,能够很快地咖啡,以及时间和空间来计划他们的一天可以帮助员工上下班减压,缓解到工作日,使大部分时间在办公室。
2。突出当地景点、艺术家和专业企业。找到一种方式来庆祝当地引进当地供应商、艺术家、农民市场,弹出窗口,展览,和更多。展示一个每周或找到一个为贵公司工作的节奏,并考虑有关于艺术家的信息,供应商,或经验可以通过二维码让游客了解更多信息。旋转的经历将使工作场所感觉新鲜和启发,和培养更强的连接到本地社区。除此之外,人们比以往任何时候都更重视自己的时间,并认识到他们的碳足迹之外的通勤的影响。如果我们可以给员工独特的、真实、局部注入经验在工作中,这是一种双赢的节省时间,建立效率,支持社区,增加接触。
3所示。雇佣社区体验团队成员的接待能力。从问候每个人走过你的门,“你好,”和“我如何帮助你?“提供饮料或片刻的喘息,下一波的工作热情将依赖于有意义的活动和经验团队,体现了一个公司的品牌。招聘hospitality-driven人才吸引员工和客户提供了新的方法,如能够提供客户早点来开会的机会和工作的一个热闹的公共空间。这些社区空间可以更好的吸引客户,让他们成为公司文化的一部分。对于员工来说,体验团队可以提供资源在社区内(停车场、餐饮、景点推荐)和内部协调鼓舞人心的事件和迎合光谱的工作场所之外的利益。
空间:政策&程序支持快乐,幸福,和灵感产生影响。
1。创建一个工作场所的生态系统。如果我们重工作作为一个生态系统的地方收集、治愈和启发吗?是否在办公室,共同办公休息室或一个公园,与同事将继续是一个主要的原因我们都收集。随着我们继续发展系统集中和远程协作,办公室天将重新考虑支持身临其境的品牌经验,社区聚会、灵活的团队协作空间,和更多不同的环境的关注。使这些空间和体验真正hospitality-driven在其核心,他们必须完全包容在设计基准,而不是作为一个补充。这生态系统不仅应该适应通用设计需求,而是提供一个更好的体验比用户可能会在家里——专注,刺激、舒适和浓缩。它必须考虑每个人的需要可能会有所不同,空间和感官刺激应如何适应uplevel那些neurodiverse经验,残疾的,超越。
2。整合空间,政策和程序来促进健康。视频会议疲劳是真实的。允许人们在空间时间重置,断开为他们带来快乐可以提供全面的工作与生活的平衡。我们认识到,一个工作日应该不再是程序只在小时的生产力,而是应该提供一个广泛的空间,程序,允许员工整体机构和政策如何培养他们的思维和身体在工作——从喘息或冥想室,花园、健康中心和其他空间和程序,培养职工健康。快乐的员工,谁是真正热爱他们所做的,他们工作的地方,是你最好的品牌大使。
3所示。小改变,就能有很大的影响。经常做一些小的改变可以为员工创造幸福的经历。例如,提供一个洋溢着办公室的角落里有“没有电话/谈话”政策和植物深集中或精神重置,或获得建筑设施像一楼广场,屋顶或阳台安装户外团队会议可以产生影响。考虑提供福利计划和政策,积极鼓励员工,如现场或远程私生活中的步行会议。
技术:一种增强,而不是替代品。
1。拥抱一个数字的心态。用户体验扩展到物理空间。有一个数字的心态、工具和政策是至关重要的创造公平的经历在我们的混合的世界。此外,投资于无缝的和易于使用的技术是必须为所有员工创造一个积极的体验。重要的是不要回到过去,并不是设计与远程参与者在最前列。是一个员工是否有发现导师或朋友在全国各地工作,或员工的进度不同步与其他团队办公室在给定的一天,我们必须不断地争取公平的、善解人意的数字体验寻找员工有意义的方式参与会议,参与活动,并通过混合手段培养友谊和指导。
2。简化工作技术。另一个策略来改善员工的经验是统一和简化工作技术和智能建筑系统。就像酒店培养客户忠诚度与沉思着个性化技术,也应该工作。我们的一些客户已经创建了一个集成的应用程序平台,帮助员工到达现场的所有方面,从找到一个停车位,交通导航系统。此外,工作场所的应用可以帮助员工提高他们的方方面面,从一个房间预订和食品要求个人学习和更多。超出标准的产品,詹斯勒也被雇佣作为用户体验伙伴更多的定制应用程序特性,比如部署社区论坛、健康项目,个性化辅导,个性化的工具来帮助保护关注工作流。
3所示。每一个数字接触点是一个参与的机会。这些例子表明,任何数字接触点是一个机会对于一个品牌印象,连接,和减轻痛苦点。通过使用技术来简化基本功能在我们的天,它允许员工有更多的时间来创造力,连接,和快乐。对于企业来说,这些数据和旋转反馈打开一个领域更好地了解员工的可能性,以及他们如何利用空间,和打开的能力不断迭代的基于员工想要的和需要的办公环境。
我们过渡回到办公室,我们认识到,有改进的机会。通过优先考虑人类经验和灵感也来自酒店影响设计,办公室可以恢复和创意灵感的地方,连接有意义的机会,和无摩擦的经验和技术。这些实体—计划、人、空间,技术,可以在隔离茁壮成长,但他们可以找到最适合你的公司。是时候接受改变,从我们的工作经验要求更多、测试新事物和新方法的迭代聚在一起,感觉每一刻中支持我们的工作。
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