了解无触碰工作场所

作为体验设计师，我们认为摩擦是指任何阻止建筑环境中不间断流动的时刻，我们试图想出可以创造“无摩擦体验”的解决方案。

在工作场所，数字解决方案和平台通过改善客人登记、会议室预订、公司沟通、寻路、餐饮服务等，消除了一些噪音。

现在，冠状病毒让我们改变了对无障碍工作场所的看法，因为到目前为止，我们采取的许多解决方案都依赖于触摸技术——需要通过触摸导航的信息亭、门外的会议室预订屏幕、登录平板电脑，甚至是生物指纹扫描。鉴于最近的大流行和其他病毒威胁，所有这些便利开始看起来像是健康风险。

当我们回到实际工作场所时，我们需要重新考虑如何引入不仅无摩擦，而且无触摸的界面。我们应该从战略性地看待我们已经可用的各种技术开始。

一个想法是减少对共享设备的依赖，将工作环境的控制权转移到每个人的智能设备上。这可能没有其他技术的“尖端”吸引力，但它大大降低了病毒通过接触传播的机会。此外，它还减轻了员工的认知负荷——他们已经了解了移动设备上的交互模式，而且学习如何控制周围的环境要容易得多。

其他的例子包括使用蓝牙让员工进入他们的大楼，取代不太卫生的手工或为客人提供的自助登记亭，以及为一些员工提供生物识别。为了加快点餐过程，食品和饮料的点餐已经转向了移动应用程序，但还有一个额外的好处，那就是取消了卡和现金的交换。

职场体验应用的广泛采用可能看起来并不具有革命性，而仅仅是进化的下一个步骤，这是设计的结果。多年来，智能公司一直在缓慢地构建数字基础设施，以支持控制员工周围环境的用户技术层。当前的形势让你和你的公司有机会退一步，评估你在支持员工在工作场所使用移动设备方面是否走在正确的轨道上。

智能手机可以做很多事情，但有时你需要用植根于建筑环境的互动来补充这些行动——尤其是在消毒方面。自动皂液机——一种非常简单的手势控制形式——早在20世纪80年代就获得了专利，而非接触式垃圾桶如今在家庭中很常见。

在工作场所，在不安全的访问控制或使用个人设备进行交互会很麻烦或具有破坏性的情况下，可以考虑使用手势。例如，挥动你的手来触发自动门，不需要触摸把手或物理按钮。

但手势控制在工作场所最激进的应用将是取代大型共享协作屏幕的触摸交互——无论是沉浸式大厅显示器、寻路亭，还是像微软Surface这样的数字白板。也就是说，手势技术并非没有自身的挑战。智能手机无处不在，其核心操作系统也如此相似，以至于我们想当然地认为我们的触摸交互已经变得多么标准化。我们需要为它们创建一套直观的、标准化的交互和通用的设计语言——否则，用户将很难弄清楚动作和动作之间的联系。

Siri、谷歌、Alexa和小娜已经改变了我们对虚拟助手的看法，以及它们为我们处理日常任务的能力。与此同时，他们已经将语音控制标准化，并与家庭设备集成，允许人们直接对他们的灯具、门铃、电器和物理环境的更多组件说话。

把这两个因素结合到工作环境中，潜力立即吸引人:“打开我的办公室”，“在10分钟内订购我通常的午餐”，甚至“明天下午3点为我和约翰安排一个两人会议室的会议。”随着时间的推移，扩展这个解决方案的能力是巨大的。随着你的公司不断发展，并在其他技术上投入更多资金，助手也可以完成高级功能，比如查看多人的日历，查看可用时间，复杂的订购，最终呼叫自动驾驶汽车来接你。

在规划你的工作场所技术路线图时，从长远来看，语音指令应该得到强烈的考虑。在成为工作场所的一部分之前，这些选项需要成熟，但当准备就绪时，它们应该很好地补充和增强现有功能。

真正无摩擦体验的最强大推动力是面部识别，因为它不需要员工有意识的行动。一个识别你的员工并自动授予他们访问权限的系统是无摩擦的缩影。机会还不止于此。一旦大楼知道你是谁，整个自动化世界就打开了。

想象一下，当你走进一个房间，视频会议就开始了，它知道你是会议的主持人，或者一个工作站在识别你的时候，就会调整它的人体工程学、照明和温度，甚至照亮路径，引导你去参加下一个会议，这样你就不会迷路了。

面部识别已经在许多工作场所和零售业(作为一种犯罪威慑)，以及许多美国机场甚至比如麦迪逊花园广场．所有迹象都表明，这是一项值得在工作场所投资的技术，即使存在隐私问题。对于雇主来说，保护员工的数据并公开与他们谈论数据管理以灌输信任将变得越来越重要。

让你的工作场所适应员工的新需求并不是一项可以轻易完成的任务，因为这需要大量的计划和明智的投资。然而，这里有一些小技巧可以帮助你开始这个过程:

1. 把你的员工放在第一位-当你觉得要做的决定太多的时候，把你的员工包括进来，了解对他们来说什么是最重要的。
2. 保持简单—一次性满足所有员工的需求可能会让人难以承受，所以你需要专注于能够快速惠及最多员工的功能。面向所有人的非接触式访问控制比面向高管的虚拟私人助理更好。
3. 关注短期，计划长远-你的技术路线图应该涵盖数年，而不仅仅是未来6个月。通过选择能够满足你长期需求的解决方案，为两者做好计划。

COVID-19让我们意识到，通过社区设备，我们是多么容易促进细菌的传播。我们不完全知道大流行将如何重塑工作场所，但我们知道它正在加速数字化转型，加快工作场所技术的采用。正如向远程工作的快速转变促使我们思考如何与虚拟工作环境互动一样，我们也应该利用这一时刻重新思考如何与我们的工作环境互动物理一旦我们回到工作场所。

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