随着面对面会议的退出，体验中心的下一步是什么?
作者:Molly Murphy和Michael Schneider
体验中心——通常被称为销售、创新、客户或简报中心——是发展和培养观众与品牌之间深层联系的催化剂。像世界各地的许多企业一样，客户体验中心已经关闭，因为我们正在等待更安全的时间来亲自旅行和合作。
尽管旅行减少了，大型聚会也暂停了，但企业仍然需要在一个独特的环境中与现有和潜在客户及其各自的合作伙伴建立联系。事实上，我们认为，在这个不同寻常的时期，跳出常规思考、合作和创新的需求比以往任何时候都更有价值。根据Gensler美国工作场所调查在美国，拥有创新中心的工作场所的效率和体验得分要高出16-24%，这表明他们的投资和成功改善了我们的工作方式。体验中心是一个帮助理解和告知我们重新想象的未来的空间。
在Gensler，我们正在提出一些关键的问题，以了解体验中心如何在这个旅行受限、面对面互动稀少的时代不仅能够运作，而且能够蓬勃发展。我们可以通过哪些方式利用这个加速采用技术的时刻来发现我们如何继续合作、参与和创新的解决方案?此外，我们如何重新想象参与者和体验中心之间的关系?
虚拟场地
在不久的将来，体验中心需要迅速适应以重新获得其目的。之前的投资内容与体验设计不需要浪费，而是可以在一个新的虚拟场地内进行转换。然而，虚拟空间确实带来了一些新的挑战。我们正在识别和解决这些挑战，以便我们客户的体验中心保持相关性，有用性，甚至更有影响力。
- 创造一个天壤之别的体验
体验中心的基本需求之一是提供一种风景的变化，帮助参与者从日常生活的干扰中转移到一种创造性的精神状态。创造动态的环境是至关重要的，在这种环境中，客人可以以不同于网站界面或远程演示的方式探索信息。我们与网络安全公司Forcepoint合作，在波士顿创建了一个沉浸式体验中心，展示他们以人为本和以行为为中心的工作方法。一系列分层的半透明面板，成为一系列语音数据可视化和互动活动的背景，带领参观者通过不同的接触点，专注于人与数据的交集。
- 开发一个沉浸式学习和参与的环境
各种触觉技术和讲故事的形式经常被用来创造有影响力的体验。我们正在考虑如何加深远程参与者的参与，因为他们无法像在体验中心那样获得感官体验。例如，游戏化可以通过背景故事、引导旅程、多人模式和挑战等概念创造新的合作方式。
- 创造共享体验
在一个偏远的环境中，共同探索一个空间和学习新东西的能力是具有挑战性的。我们正在开发工具和虚拟环境，专注于独特的共享体验。对于一个客户，我们正在将视频和消息平台直接整合到一个数字网站中，这样团队就可以一起探索内容，而不会出现标准视频会议解决方案中经常出现的延迟问题。
- 加强个性化
它的形式可以是为游戏和协作平台(如Slack和Miro)中的特定客户或群体提供始终在线的个性化虚拟空间。给客人邮寄独特的包裹也会给他们的经历带来一些难忘的东西，这在技术发布会的开箱或活动或节日的门票包装的品牌体验中经常出现。
- 启用自发连接
发展成长期关系的有意义的联系通常发生在实体体验中心的预定活动之间。尽管距离遥远，我们正在影响新的自发互动形式，通过重新构想研讨会形式、会前内容和破冰方式以及后续会议，加强会议之前、期间和之后的联系。
我们目前正在设计一个混合体验环境混合的远程和现场小组需要新的实践和协作工具。当我们帮助客户将他们目前的体验中心映射到一个新的虚拟媒介时，我们也利用这个机会重新定义未来的体验中心需要为他们的业务提供什么。疫情过后，体验中心将继续成为探索新想法、促进关键关系、推动业务发展和讲故事的空间。
特别感谢Amanda Ramos、Nick Hubbard、Christian Bannister、David Buivid、Robert Cohen和Jesus Garcia Galvez为本文提供的见解。
