1.零售商在数字和实体渠道上越来越一致
零售商将移动、实体和电子零售结合起来，在所有渠道上获得单一、一致的体验。为了蓬勃发展，实体店应该与网上商店的目标定位和个性化程度保持一致。随着移动商务、生物识别支付和自助结账等新工具的出现，整个购物体验应该是无缝的、无摩擦的。一个统一的、无缝的客户旅程是必要的:在每个接触点创造难忘的时刻是激发回头客的机会。

2.数据驱动的洞察正在产生真实的体验
随着消费者对价格、质量和便利性的期望提高，零售商正转向数据驱动的洞察，以大规模提供个性化服务，在竞争中脱颖而出，并进一步推动新产品开发。Forrester称，随着零售商努力将客户数据转化为个性化体验，人工智能和预测分析方面的投资将增加两倍。实时分析提供了可操作的数据，可以推动销售底线。更细致入微的客户分析形式可以改善各代人的体验。

3.实体店和在线支付正变得无缝对接
移动支付、加密货币和RFID技术的兴起正在简化结账流程。188BET亚洲体育平台非接触式支付正在实现无缝服务、无人商店和“即拿即走”购物，例如Amazon go的零售概念。这些创新使零售商能够满足忙碌的消费者对效率和便利的需求。

4.线上零售商开始实体化
在线零售商正在实体店中找到一席之地。但在转型过程中，他们需要将品牌无缝地转化为实体空间。与此同时，实体零售商需要与电子零售商竞争，通过个性化的、吸引人的、独特的、适合目的的体验，给消费者一个亲自购物的理由。