零售不再是关于产品;它是关于品牌和观众之间的关系。
零售商应该利用等量内容和空间创建经验,最大限度地参与。结果必须是无缝的,无论媒介——网络,移动、社交、虚拟或物理。
1。零售商越来越一致的数字和物理通道
零售商们结合移动、实体和网路零售单,在所有渠道一致的体验。蓬勃发展,实体店应该与相同级别的目标设定和个性化在线提供。新工具从移动商务和生物识别支付自助结账,整个购物体验应该是无缝的和无摩擦。一个统一的、无缝的客户旅行是必要的:创造难忘的时刻在每一个接触点是一个激发回头客的机会。
2。数据驱动的见解是产生真实的经历
加剧了消费者预期价格、质量和方便,零售商正在转向大规模数据驱动的见解提供个性化,差异化的竞争,并进一步推进新产品开发。根据Forrester,人工智能和投资预测分析将三重零售商客户数据转化为个性化体验的工作。实时分析提供可操作的数据,可以驱动底线的销售。更微妙的形式的客户概况可以改善世世代代的经验。
3所示。支付正成为无缝店内和在线
移动支付的崛起,cryptocurrencies,射频识别技术是简化结算流程。188BET亚洲体育平台非接触式支付支持无缝服务,无人驾驶的商店,和“拿去”购物,比如亚马逊的零售概念。这些创新允许零售商迎合消费者的胃口忙效率和便利。
4所示。在线零售商正在物理
在线零售商正在寻找一个家在实体商店。但当他们实现这一转型,他们需要无缝地将自己的品牌到物理空间。同时,物理零售商需要与销售商竞争给消费者一个理由去人通过个性化、迷人,适合目的和独特的经验。
5。人机交互与一个AI协助改变客户体验
尽管需要更快的交付和服务加速了人工智能(AI)和自动化,消费者追求个性化,人际互动仍然是一个关键因素在顾客忠诚度和重复访问,和许多消费者仍然更愿意与一个销售助理,当访问一个商店。零售商应该创造更多的人类自动化过程和客户之间的相互作用——人类和数字接触巧妙结合。店内和数字数据的融合将会创建一个新的销售人员高度相关。
