测量经验

奠定了基础

面对需要区分出来,詹斯勒开始小。一次内部调查的相关实践领导客户问题浮出水面。一个主题很快出现了:消费者越来越成熟定期重新定义什么是一个伟大的经验。其他主题包括需要下一代消费者和站在拥挤的市场。客户必须权衡成本和风险这样做对他们的盈利能力。设计中起着至关重要的作用在市场差异化,詹斯勒说汤姆伊藤:“我们处理每一个项目的经验。“但获得的见解很难应用到其他地方。“我们有轶事,但数据在哪里?“詹斯勒希望ExD指数改变谈话。“我们的想法是使用定性研究给我们的设计团队和他们的客户洞察力和反馈在设计过程中,而不是之后,“说伊藤泰特的同事上货速度。

一系列的圆桌会议讨论与Gensler客户是我们现在在不同的城市,在中国帮助集中ExD指数和识别区域差异如何去看待和评价经验。前两个交易日开始演示从数组的思想领袖经验领域:未来,机器人设计师,食物和感官体验的艺术家。观众experience-driven客户听,然后发表了评论。

讨论设计的影响

在工作和生活中,参与者磨练的自然体验,使它有效的,以及如何设计数据。专注于体验与参与者响铃,詹斯勒的凯文Rohani说。“因为他们公司的情况,他们认为所有的时间。“前两个圆桌会议,在洛杉矶和纽约举行,已经取得了重要的见解。

外卖是经验是高度不均匀,一次很好的经历不同的定义从一个人传给另一个。对于一些参与者来说,技术是前面和中心,而对另一些人则是拔掉和回到基础知识。

“没有一个公式,一个伟大的经历,”Gensler说伊丽莎白边缘。“有太多的二分法。“然而共性迅速浮出水面。一个是介导的人的经验你可以让它或把它。”演讲者告诉故事他们伟大的经历,”Rohani说。“总是,他们指出,特定的人的兴趣,知识,和真诚了所有的不同。”

另一个共性是,难忘的经历经常从一些知名的小说,然后把它在一个方向。“卡拉戴安娜告诉我们在纽约,主要熟悉的是一个吸引人的途径,让他们感到舒适,那么你翻转,在其领导一个策略从音乐厅和高级烹饪,”詹斯勒的劳伦·亚当斯说。

第三个共性是,质量经验提供路标不过度压缩消费者。轻轻“你绑定的经验,然后给人们很多的自由让它theirs-ideally在持续的基础上,“Rohani说。相关的策略是分析什么妨碍一个伟大的经验。“你不总是需要一些疯狂,”亚当斯补充说。“戴安娜说过,只是摆脱挫折和浪费时间。“汽车和自行车共享,交易方便,但其他共享平台获得溢价发行的经验明显更好。

计划下一步

圆桌会议的调查问题,可以衡量消费者体验,异构。“当我们第一次进行了我们的批发价格指数调查办公室的劳动力,我们很快学会了避免通用的问题,“边缘说。“体验感觉有凝聚力了吗?感觉真实的吗?得到的答案比如果你问,你喜欢它吗?”这样的提示可以帮助确定是什么使一个负面的经验,像温泉承诺宁静惹恼你咆哮的空调。

在圆桌会议在旧金山,华盛顿,和上海,詹斯勒ExD指数团队将利用消费者研究,开展深入的采访经验精明的客户可以提供一些具体的关于重要的建议和如何测量它。消费者也在视图可能第一个大型调查的目标。“我们预计ExD指数显示其在2017年第一次的结果,”巴伯说。“就像工作性能指标,这将是我们开发的精炼和磨。”

詹斯勒预计,一旦启动,ExD指数将是一个设计师和客户的关键资源。项目利益当设计师和客户分享见解不同的属性对消费者和如何设计可以唤起他们。

“我们打算ExD指数是开放式的,不是客套,“上货速度说。“我们的目标并不是规定的结果,但释放人的创造力。”