你怎么能让客户体验更多的人类经验?
客房很好的方式,但是我们看到相当戏剧性的转变我们的游说工作。我们看到更加灵活、互动使用传统的酒店大堂。早上早餐空间,在下午的午餐空间,共同办公空间,人们在选择的酒店工作,因为一个城市游牧,你选择你觉得合适的地方有会议或发送电子邮件或放松,喝一杯。
我们看到大转换在公共领域,尤其是在房子的前面。在未来,这将迅速扩张。一去不复返了时候,你可以有一个死去的酒店大堂,剩下的时间是空的;它需要活力。我们正在寻找机会跨越边界和酒吧之间的会议空间。酒店比以前更加灵活。
当你进入一个市场,你想给你的客人吗?
我们有一群有才华的开发人员经常出差,这些城市生活。我们做了大量的研究,找出到底是一个城市的心脏。城市游牧出去哪里?这就是我们想要的地方。我们跟随的人。我们看看新餐馆在哪里,体育场馆,以及人群的举动。位置通常是比实际的产品更重要。当你真的发达,你可以在目的地。例如,Eataly发电机是一个伟大的经验。他们进入的地方,那地方变成了一个目的地。 That’s magic. If you can sprinkle your brand on a property and make it instantly successful, that’s the holy grail.
技术是如何塑造客人经验吗?
技术是一个巨大的推动者简化整个体验。如果你在亚马逊上买东西,这是一个点击一个按钮,然而,如果你检查在酒店,人们仍然想要复印你的ID。它应该是无缝的集成。对我们来说,技术是基础设施。不应该有任何障碍。你不希望去酒店和你在家里没有功能。它应该超过。
未来会是什么样子的呢?
办公室,之间我们会看到进一步集成住宅和酒店——资产类别,在我看来是过时了。这些很快就会模糊的界限,因为城市用户需求之间的无缝体验工作,生活,和旅游;它应该是一个生态系统的一部分。Airbnb住宅和酒店之间模糊的界限。酒店开发商和业主需要回应,包括长期、短期或flexible-stay选项。共同办公也应该更多的融入酒店提供。激动人心的时刻。
