零售和社交媒体
在WhatsApp、Snapchat和Instagram的时代，零售商面临着重塑自我的挑战，并以相关的新方式与客户建立联系。
如今，只要在手持设备上轻轻一刷，你就可以在任何地方购买任何东西。对一些人来说，这凸显了一个社交媒体时代，零售商必须与持续的干扰作斗争。但对于Gensler的设计师和思想领袖来说，在线零售和社交媒体为扩展品牌体验和深化战略设计方法提供了丰富的挑战。电子商务与实体零售相抗衡的时代已经一去不复返了，在那个时代，网络活动很难将消费者引导到实体店点击到实体店。Gensler的Jill Nickels解释道:“当前的语言是点击和砖块，因为这是我们与消费者的无缝互动。
增强的设施
把快速变化的零售趋势看作是一场闪电般的即兴喜剧。游戏:是的，而且。“是”肯定了这种快节奏的情况，这种情况在大街上、在商场里、在沙发上实时上演。对于消费者和零售商来说，“和”都是关于增加体验的。
熟悉的“手”，比如咖啡吧或DJ台，是很常见的。这些额外的设施来自于待客之道，旨在个性化零售体验，并增加消费者在空间中停留的时间(也称为“停留时间”)。合适的便利设施不会与正在销售的产品竞争或分散注意力，而是提供了一种补充使用和喘息机会，让消费者充电并延长他们的一天。
Jordan表示，咖啡吧的概念已经达到了顶峰——甚至邀请当地的咖啡烘焙商在零售空间开店也变成了cliché。相反，她与客户合作，找出哪些设施和合作伙伴关系能协调和支持整个品牌。这可能意味着果汁吧，理发店，美甲沙龙，甚至是玉米卷摊。乔丹解释道:“这是一种你会以一种积极的方式与品牌联系在一起的体验，你会想要回去，因为逛商店就像一次参观了一大堆空间。El Palacio de耶罗餐厅旗舰店在墨西哥城的Polanco。在那里，Gensler策划了一系列美食摊贩，提供该市正宗的传统美食，将街头美食带到一家豪华百货商店。
再造、新奇和灵活
詹斯勒说，由于消费者的欲望受到社交媒体不断变化的吸引力的驱动，零售商不断面临着重新发明和推出新产品的挑战，无论他们的设施多么新颖迈克尔•加蒂．他说:“作为零售设计师，我们努力为客户创造美妙、及时和独特的体验，但不幸的是，有时两个月后可能就没有那么美妙了。”他补充说，设计师必须创造出能够灵活适应不断变化的品味、兴趣和季节的空间。“消费者会对时尚潮流和潮流走向做出反应。”
为普里马克的位于宾夕法尼亚州普鲁士国王购物中心(King of Prussia Mall)的80700平方英尺的商店是这家爱尔兰服装零售商在美国的第二家分店，Gensler在这个新原型中设计了体验时刻，比如利用Primark的#PRIMANIA内容的数字展示，以及散布在销售大厅的整合instagram的机会，以吸引关键消费者:数字原住民/千禧一代。宽敞的试衣间区域(一个即时自拍中心，购物者可以上传他们的“战利品”照片或自己穿着Primark服装的照片)为熙熙攘攘的销售大厅提供了喘息的机会，充电站嵌入整个空间，为顾客提供方便。“Primark的首要任务是为其产品提供一个令人惊叹的环境和客户体验，这与其对‘令人惊叹的时尚’的强调相匹配，”乔丹说。
NBA旗舰店位于纽约第五大道，有三层楼的纪念品、商品和最先进的零售技术，邀请球迷真正成为比赛的一部分。一个400平方英尺的视频墙展示了实时的比赛画面、新闻和社交媒体帖子——所有这些都可以从人行道上看到。交互式触摸屏可以访问NBAStore.com的大量库存，并允许粉丝们购买和定位最畅销的商品。视频游戏亭、弹出窗口和玩家测量提供了更多的模拟互动体验，以补充数字程序。
的设计CoolMess这是纽约一家新的冰淇淋概念店，它反映了制作冰淇淋的快乐体验，通过充满活力的色彩和图形表达了“混乱”的时刻。整个空间的照片和社交媒体机会促使儿童和青少年发布和分享他们自己的照片和他们的冰淇淋作品# CoolIsTheNewHotInstagram饲料。有磁性的照片墙展示了在空间里举办派对的顾客，甚至浴室也提供了“自拍时刻”，镜子里有粗体的“墨点”图形和反向信息。
综合体验
为了加深零售体验，Gensler团队将他们的专业领域从现实生活扩展到网络。设计贯穿整个品牌，从数字体验到销售人员如何提供服务，以及商店如何培养社区。
Gensler为邮差包公司设计的Timbuk2在俄勒冈州波特兰市，在品牌与自行车的联系和社区价值观之间创造了一个自然的综合。这个空间提供了一个免费的自行车维修站，也是一个自行车共享项目的中心，该项目允许客户借自行车、头盔和Timbuk2包来游览城市。尼克尔斯解释说:“这不仅仅是从他们那里购买一个包或产品。“这是品牌如何代表他们的信仰。”
同样，NYX Professional Makeup零售商店也迎合了当地和网上的化妆社区;通过滚动的Instagram图片和连接用户到产品教程和信息的触点，为爱好者和专业人士庆祝。Gensler将数字显示器(包括显示器和触摸屏)集成到艺术家阁楼的灵感空间中。
印度服装零售商雷蒙德在美国，Gensler利用技术与精通数字技术的客户沟通。尼克尔斯说:“我们开店的主要目标之一就是利用技术为顾客创造更丰富的体验。”她描述了这样一种场景:购物者从平板电脑上选择自己的尺码，然后衣服就会出现在试衣间里，试衣间直接从房子的后面装进去，这样就把销售空间缩小到几乎像画廊一样。“我们称之为‘专注技术’，技术就像销售助手一样。但也有人与人之间的联系。销售助理更像是一个时尚专家或值得信赖的顾问。”
Gensler的Keisuke Kobayashi回应了对“高热情”体验的需求。他指出:“就人类情感反应而言，日本的服务水平是传统的，所以这是人们所期待的。”他补充说，零售服务扩展到通过平板电脑或应用程序等数字工具进行的店内推荐。他说，当品牌在商店环境中使用数字和实时提要时，仅仅在屏幕上摆满引人注目的图像是不够的。“销售人员需要接受的培训不只是销售或建议客户，而是真正谈论品牌历史，它来自哪里，并利用所有的数字工具和直播来建立客户关系。这是在日本赢得回头客的唯一途径。”
与品牌大使联系
詹斯勒的劳拉马雷罗强调零售商的成功来自于把顾客变成品牌的拥护者。她解释说:“现在，最强大的品牌宣传渠道是通过点对点网络，最好通过社交媒体看到。”“一个‘有影响力的人’可能会吸引28个人去看看，并可能为其中12个人带来销售。”在社交媒体上给人们提供话题是马雷罗所说的零售商所指望的“金粉”，尤其是在品牌忠诚度处于历史最低点的时候。“对品牌来说，个人推荐远比广告更有价值。”
