这种融合的想法对品牌意味着什么?它是如何塑造品牌设计的?

科技无处不在，这意味着我们的生活更加无缝，但讽刺的是，我们正在失去真正的人际联系。所以我们寻找更有意义的互动来帮助建立这种联系。为了应对这种转变，品牌需要跳出产品和服务的范畴，思考如何清晰地表达以生活方式为中心的观点，从而开始提供意义。重要的不是你在卖什么，而是你的立场是什么，或者你的价值观如何与你的客户保持一致。

品牌还需要明白，如今他们面对的是一个生态系统，而不是一次性的互动。这就是趋同的地方——同一个人做所有这些事情，从购物到工作，到在餐馆吃饭，到在度假时住酒店。我们在品牌设计实践中的工作是帮助定义特定的生态系统，并与那个人相关。

品牌设计师如何将“随时在线”的消费者心态转化到他们的工作中?

我认为关键是要确保品牌故事有很多“切入点”，这样消费者就有能力自己去发现。你不能再控制人们何时、何地或如何与你的品牌互动，所以你必须确保每个接触点都是有价值的。没有人希望自己被推销或说教，所以关键是要把消费者放在对话的中心。

就此而言，也许我们需要一个新词来代替“消费者”。这意味着一些人只是消费或吸收信息、产品、经验等，而实际上，这是一条双向的道路。消费者一直都有自己的观点，也有能力影响家人和朋友，但他们的力量呈指数级增长。既然我们有了观点的算法化和社会化，其他州的陌生人就有能力影响购买和改变人们的看法。成功的品牌已经找到了拥抱这一点的方法。

设计师、开发者和品牌是如何在这些汇聚的力量中提供真实的、相互关联的体验的?

每个人都关心“经验”，但这个词是什么意思呢?它被用来描述从数字界面的用户体验(或UX)到现场活动的高度情绪化和多感官感觉的一切。但无论你如何定义，毫无疑问，经验越来越重要，我们实际上有数据支持我们的Gensler体验指数^SM(现有)。

这项研究告诉我们，单靠好的产品已经不足以跟上不断变化的消费者习惯，所以能够提供更全面的体验，在多个情感层面上吸引人们，这将是一个品牌与另一个品牌的区别。

科技在人们对品牌的体验中扮演着更重要的角色吗?

技术提供了基础，但理想情况下，它是无缝的，消失在背景中。我们的目标是让交易更有效率，让客户感觉联系更紧密。我想到了我们在中国的淘宝精品店(Taobao Choice Store)所做的工作，那里的数字屏幕在顾客经过时“识别”出来，并为你提供个性化的推荐。这里也没有任何收银机——这是一个无现金系统，所以人们买到想要的东西，然后走出去，他们的支付宝账户就会自动收费。当模拟和数字体验像这样成功地结合在一起时，品牌就有机会加强和提升与客户的关系。

但是体验中最重要的是什么呢?这个地方。具体来说，是一个精心设计的地方，将真正兑现承诺。我们的EXI研究证明了设计和积极情绪之间的直接联系，积极情绪已被证明可以推动体验和参与。当人们被要求评价“好的”体验时，设计是一个组成部分，其他因素包括服务、产品质量和技术。但是当他们评价一段经历的时候超过期望，这是关键的设计因素，如美感，真实性，灵感，欢迎感和新颖性变得至关重要。换句话说，体验越受重视，设计在等式中扮演的角色就越大。这对世界各地的设计师来说都是个好消息!

你写过关于远离大品牌和微品牌的崛起这提供了一个清晰的观点，有针对性的沟通，以及定制的机会。在过去的几年里，这种情况发生了怎样的变化——还是还是一样?

我认为微品牌还在继续激增。如果说有什么不同的话，那就是微品牌已经演变成一种更加微妙的东西。看看有多少人已经成为了微品牌;Instagram上的网红和博主，他们的时尚感有如此大的光环效应，他们基本上可以把自己的生活作为一种生活方式来卖。

这些有影响力的人是品牌、地点、事件乃至社会事业整个生态系统的倡导者。他们一开始可能不是家喻户晓的名字，但他们成名是因为他们能够清楚地表达一个特定的观点。我们有机会窥探他们的世界，就好像我们真的是他们的朋友一样，这似乎毫不费力，亲密无间。但这些人在品牌背后投入的心思和目的与任何企业品牌宣传活动一样多，甚至更多，因为他们的生计真的依赖于它!另一个不同之处在于，他们从自己开始，然后包装目标受众以适应他们，而不是像大多数其他品牌那样反过来。这就创造了真实的极致。

在这种不断变化的消费环境中，品牌有什么机会?

对于品牌来说，这是一个令人兴奋的时代，而对于像我们这样帮助将品牌转化为体验的设计师来说，这也是一个令人兴奋的时代。我们正在帮助品牌发展，以传达一种特定的、以生活方式为导向的观点，并在这个过程中改变公司，在某些情况下是整个社区。强大、成功的品牌——无论是零售店、大学、医院还是运动队——都能够利用这个机会创造活跃、投入的受众。反过来，这些人成为品牌的传道者和大使，并在这个过程中共同创造了他们最喜欢的品牌。