Gensler为阿里巴巴集团旗下的淘宝精品店创造了第一个线下体验。整体的点击砖块体验将触觉和物理与个性化互动和在线定制的选择分层，以创建真实世界的浏览体验。
“R关于我死亡的报道被严重夸大了，”马克·吐温曾经对一位正在追踪谣言的记者说。这句话可以很容易地指代当今零售业的状况。尽管有破产和商店关闭的消息，零售业仍然非常活跃。
这是因为成功的品牌已经意识到场所的目的已经改变。客户希望在每个渠道——从实体渠道到数字渠道，再到社交渠道——实现无缝衔接。实体店强调的是用户粘性，而不是交易，这对这个等式至关重要。根据IHL集团的数据，每有一家公司关闭一家门店，就有2.7家公司新开一家门店。埃森哲的数据显示，77%的Z世代更喜欢实体店而不是网店。而零售正如我们曾经知道的那样也许已经不一样了，但这个行业仍然像以前一样重要。
技术带来交易，场所设计带来体验
零售商很清楚阿里巴巴和亚马逊等电子商务巨头给消费者行为和期望带来的巨大变化。这就是为什么成功的品牌重新专注于在现实世界中建立和深化买家与品牌之间的联系。成功不仅仅是拥有一个在线订购平台。无论客户在哪里，它都能提供吸引人的、真实的品牌体验。
事实是，零售商不再规定购物的内容、时间、地点和方式。现在，权力几乎完全掌握在消费者手中，时间是他们最宝贵的商品。拥抱“我想要什么，什么时候想要”的心态对零售业的成功至关重要。技术为即时性树立了先例，为效率树立了新标准。在这个时代，消费者可以在几分钟内叫到优步(Uber)，而亚马逊Prime Now在几小时内就能送货上门，他们希望自己想要的尺寸、颜色和型号能够全天候立即得到。
哈曼体验店可以在白天和晚上进行讲座、音乐会、汽车发布会和其他活动。参观者可以演示哈曼及其流行音响品牌(JBL、Harman Kardon和AKG)的解决方案。
消费者做的不仅仅是购物。
客户希望在产品和交易之外获得独特的体验
消费者对参与的渴望意味着，实体零售环境中的服务将重新受到关注。他们希望通过屏幕与人类互动。零售商必须将员工视为顾问，为更大的品牌体验增添价值，提供专业知识并定制他们的体验。服务质量对整个品牌的成功至关重要，如果不能提供服务，即使是最出色的实体空间也会被否定。
零售业的未来正在从“抢而走”转向“玩而留”
说到零售，没有放之四海而皆准的方法。过去的说法是“如果你建好了，他们就会来。”现在，问题是“如何才能让用户不断回访?”如果你不能提供积极的体验，消费者就不会光顾。未来的零售业将鼓励顾客“玩了就留”，而不是“抢了就走”。其核心将是规划和日分——扩大零售商每天开放的时间以及他们提供的服务和活动——以吸引不同的受众，并给他们一个去实体环境的理由。这个地方必须适合使用。
服务和愉悦是b8ta的关键。b8ta是一个物联网零售概念，拥有一系列产品，如机器人割草机和智能钱包，它们根据销售和客户参与度数据轮换。
通常，零售商会根据年销售额和单笔交易金额等传统指标来衡量其运营和财务承诺的投资回报率。但由于品牌粘性的目标远大于产品销量，仅靠这些指标是不够的。定量措施和定性措施现在是平等的。关键绩效指标(kpi)应反映品牌粘性，如认知度、媒体印象、娱乐和社交互动、停留时间和在线销售提升。这些新指标对于了解消费者如何支配时间至关重要。
对零售商来说，拥抱顾客想要的东西同样重要的是尊重顾客不想要的东西。数字化并不能解决零售业的问题。技术必须始终为客户服务。以Z世代为例，他们有望在2020年成为最大的消费者一代《福布斯》．被科技淹没的Z世代不想要数字驱动的空间;他们想要有触觉的空间，在那里他们可以看到、触摸和感觉事物。挡道的技术——比如大闪烁屏幕或无关的应用程序——可能会被视为噱头，是品牌信任和真实性的丧钟。
未来的零售商可以从这些数字原住民那里得到启示。在Snapchat、弹出式广告和无人驾驶汽车的时代，仅仅是一家零售店已经不够了。未来是无缝的、个性化的、迷人的。为了脱颖而出，品牌必须提供意想不到和新鲜的东西，让人们一次又一次地回来。
