是什么造就了一个好的酒店体验?

酒店业正处于巨大的变革之中，这在很大程度上是由新的客户期望推动的。《Gensler体验指数:酒店服务》报告详细介绍了影响当今酒店客人体验的众多因素，并揭示了最重要的因素——从设计功能到服务要素、技术和营销。很明显，客人们想要的不仅仅是一个晚上睡觉的地方。以下是我们的一些主要发现:

首先要注意舒适和安全等基本要素。提供良好体验的酒店首先优化了舒适和安全等基本要素，然后在技术、豪华设施和美丽而令人向往的美学上进行分层。

满足商务和休闲旅客的需求。最好的酒店为商务旅行者和休闲旅行者提供服务，但他们也敏锐地意识到，这两种旅行方式之间的界限越来越模糊。

在客人到达之前就计划好酒店体验。客人对酒店的期望在他们进门之前就已经设定好了，所以最好的酒店知道推荐如何提供更好的体验。

---

千禧一代是最多元化的

据报道，如今年轻游客在酒店的活动范围比年长游客更广。图表显示了受访者在最近一次酒店访问中做这些活动的百分比。

---

在客人进门之前，他们的期望就已经设定好了

酒店推荐决定了我们选择哪些酒店，并为我们提供更好的体验。每一代人得到这些建议的方式都有很大不同。

---

最重要的设计因素

在最能预测出色体验的因素中，有六个设计变量被证明是创造出色体验的最重要因素: